27日凌晨，家住北京的王女士在網(wǎng)上爆料，6月24日，因自己快遞丟失，投訴了申通快遞一名快遞員，就被這名快遞員惡意報復(fù)，強行入室將自己打成重傷。直到事發(fā)3天后，王女士在網(wǎng)上曝光此事，申通快遞公司才對事件有所回應(yīng)。(6月28日法制網(wǎng))

　　消息一出，網(wǎng)上一片嘩然。我們知道，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的人都喜歡網(wǎng)購，也就不可避免地要成為快遞公司的客戶，與快遞員發(fā)生互動。在簽收快遞之后，如果覺得滿意，還會給賣家、快遞公司甚至快遞員好評，也算是對他們辛勤工作的肯定。但是如果因為快遞太慢，十天半個月都還沒有將消費者購買的東西送到手中，或者因快遞員的一時疏忽，將快遞送錯地方，甚至弄丟了，這時，消費者為了保護自身的權(quán)益，肯定會與快遞公司或者快遞員進行交涉，在這個過程中，發(fā)生快遞員毆打消費者的事情也就不足為奇了。但是，事情已經(jīng)發(fā)生了，誰該為此事買單呢?

　　很多網(wǎng)友都對此事發(fā)表了自己的看法，可以說是闊說公有理，婆說婆有理。筆者認(rèn)為，在這件事情上，主要存在以下幾方面的責(zé)任劃分：首先，快遞公司有責(zé)任。雖然說顧客是上帝，但是在顧客投訴快遞員事情上，不能一味地對自己的員工進行處罰，而應(yīng)該對事情的來龍去脈調(diào)查清楚之后再做決定;其次，快遞員也有責(zé)任。打人始終是不對的，有什么問題首先應(yīng)該向公司反饋，而不是采取這種極端的方式去解決問題;最后，消費者也有責(zé)任。作為消費者，任何時候都不應(yīng)該對快遞員惡語相向，哪怕你是他的“上帝”。

　　事實上，只要快遞公司、快遞員和消費者三方學(xué)會換位思考，多站在對方的角度考慮問題，類似的事件完全是可以避免的。然而，正因為三方?jīng)]有盡到自己責(zé)任，最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生：快遞公司失去了很多消費者的信任、快遞員也將為其行為得到應(yīng)有的懲罰、消費者也將受到身體和精神的雙重痛苦，他們也終將為自己的行為買單，這又是何必呢?