為打造親民、高效、便捷的zf網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)廣大網(wǎng)民的要求和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見，黃陂區(qū)zf網(wǎng)站于2017年元月1日起，對(duì)《民意直通車》欄目功能以及管理權(quán)限進(jìn)行重新調(diào)整。

一是《民意直通車》欄目信件受理、分辦的權(quán)限由區(qū)zf網(wǎng)站信息管理員執(zhí)行。相關(guān)部門負(fù)責(zé)信件辦理、回復(fù)，以便于加強(qiáng)區(qū)zf網(wǎng)站對(duì)各部門回復(fù)網(wǎng)民訴求信息的督促和檢查，進(jìn)一步提高信息回復(fù)質(zhì)量和效率。

二是網(wǎng)民提交和部門回復(fù)的所有非涉密和個(gè)人隱私信息一律對(duì)公眾開放，網(wǎng)民查看《民意直通車》欄目信息無(wú)需再填報(bào)查詢碼，滿足網(wǎng)民無(wú)障礙瀏覽的需求，以充分?jǐn)U展信息服務(wù)面。同時(shí)保障廣大網(wǎng)民對(duì)黃陂區(qū)zf網(wǎng)站及各部門為民服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)。

三是創(chuàng)新服務(wù)管理，《民意直通車》欄目增加滿意度評(píng)價(jià)模塊，在得到回復(fù)后，信件訴求人可通過(guò)提交本條信息時(shí)系統(tǒng)提供的查詢碼，對(duì)相關(guān)部門辦理、回復(fù)的信息進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，區(qū)行政投訴中心會(huì)將此項(xiàng)指標(biāo)列為對(duì)各部門的重要考評(píng)依據(jù)，并按季度向全區(qū)進(jìn)行通報(bào)。

《民意直通車》自2010年開通以來(lái)，累計(jì)為廣大網(wǎng)民辦理回復(fù)各類訴求信息15000余條，其中在線回復(fù)11000余條。zf網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為載體，為利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推進(jìn)zf管理創(chuàng)新、服務(wù)廣大民眾進(jìn)行了積極的探索，取得了良好的社會(huì)效果，深受廣大網(wǎng)民的歡迎。并在2012年工業(yè)和信息化部主辦的全國(guó)zf網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，被評(píng)為全國(guó)地方zf網(wǎng)站精品欄目。